No ano passado, a Klarna anunciou uma iniciativa significativa para alavancar seus sistemas de IA desenvolvidos internamente, alimentados pelo OpenAI, em suas operações.
Isso não estava falando vazio pela compra agora, pague mais tarde gigante. A empresa não apenas encerrou seu contrato caro com o Salesforce CRM, mas também reduziu seus esforços de contratação, permitindo que a IA fizesse parte do trabalho anteriormente realizado por humanos.
Klarna anunciou na segunda -feira que sua confiança na IA está impulsionando a eficiência significativa para a empresa, e está a caminho de atingir US $ 1 milhão em receita por funcionário, contra US $ 575.000 por trabalhador um ano antes, de acordo com a empresa Últimas finanças. Embora a empresa afirme que a maioria das funções se tornou mais eficiente graças aos seus esforços de IA, o maior impacto financeiro foi a redução significativa nos custos de atendimento ao cliente.
Klarna disse no ano passado que planeja substituir quase 700 contratados de atendimento ao cliente em tempo integral com ai chatbots. No entanto, na semana passada, a empresa disse que os clientes teriam novamente a opção de falar com um humano agente.
Em março, a empresa sueca apresentou papelada para seu altamente esperado IPO dos EUA. Klarna adiou esses planos no mês passado devido à volatilidade no mercado de ações, desencadeado pelo anúncio tarifário do presidente Trump.
Apesar de um aumento de 13% da receita para US $ 701 milhões no primeiro trimestre de 2025, a empresa não forneceu o cronograma para retomar seus planos de IPO.
