A Índia urbana está se acostumando cada vez mais para não ter que esperar – pelo menos quando se trata de receber bens e serviços. Você só precisa olhar para o ritmo vertiginoso em que aplicativos de entrega instantâneos como Blinkit, Zepto e Swiggy Instamart cresceram e continuam a ver a adoção subindo no país.
Prontouma dessas startups que permite que os usuários reservem e aproveitem os serviços de limpeza, lavanderia e domicílio em 10 minutos, está capitalizando essa mudança no comportamento do consumidor e agora sai de furtividade com uma rodada de sementes de US $ 2 milhões liderada por Bain Capital Ventures a uma avaliação pós-dinheiro de US $ 12,5 milhões.
Provavelmente, os investidores estão felizes em investir nessas startups, dado seu potencial de crescimento, mas o financiamento do Pronto está chegando em um momento em que as pessoas são cada vez mais sensíveis à forma como os trabalhadores são tratados por plataformas.
Apenas dois meses atrás, outro provedor de serviços domésticos apoiado pelo empreendimento enfrentou intensa reação pública para lançar um serviço semelhante. Chamado Insta Maidso serviço de limpeza em casa de 15 minutos provocou um alvoroço nas mídias sociais, principalmente para o idioma Empresa urbana usada em sua campanha promocional. A empresa mais tarde renomeado o serviço para a Insta Ajudamas muitos, incluindo sindicatos de trabalhadores de shows, não parecia satisfeito Com apenas um rebranding.
Por sua parte, o Pronto oferece serviços de preparação para limpeza, lavanderia e cozinha com três opções de tempo diferentes: instantâneo (10 minutos), programado e recorrente. Os serviços são oferecidos 24/7 e a inicialização garante acesso ao serviço de 10 minutos em todas as áreas suportadas. A empresa reivindica mais de 1.000 clientes na cidade de Gurugram do norte da Índia.
A fundadora e CEO da Pronto, Anjali Sardana, diz que sua empresa pretende abordar as preocupações dos trabalhadores do show com uma abordagem que é “ganhar, ganhar, ganhar negócios” para todas as partes interessadas.
“O que está faltando em grande parte do idioma em torno desses serviços é que eles tratam trabalhadores como mercadorias. Eles os tratam como insumos. Não é assim que operamos”, disse ela à TechCrunch. “Sentamos nos mesmos hubs em que esses trabalhadores estão entrando e saindo todos os dias. E a razão é que, assim que você começa a colocar a separação entre você e o trabalhador, você perde a empatia por eles.”
Fontes do governo estimam que a Índia tem Quase 4 milhões de trabalhadores domésticosembora fontes não oficiais digam que o número é mais na área de 50 milhões. No entanto, a maioria desses trabalhadores faz parte do mercado de trabalho informal, que Pronto vê como um concorrente -chave.
A Pronto diz que seus trabalhadores podem ganhar cerca de ₹ 22.000 (cerca de US $ 258) por mês se trabalharem oito horas por dia durante 30 dias. Ele também oferece bônus de desempenho que podem receber seu pagamento total a ₹ 25.000 a ₹ 26.000 (cerca de US $ 293 a US $ 304) por mês.
Esses valores são significativamente maiores do que os ajudantes domésticos em locais urbanos como a região de Delhi-NCR normalmente pagos, que é de cerca de ₹ 9.000, De acordo com a Federação Internacional de Trabalhadores Domésticos (PDF). Sardana diz que sua startup também funciona como uma agência para ajudar os trabalhadores quando enfrentam exploração ou abuso – um Problema ajudante doméstico tenho lutado no país há décadas.
O modelo de serviço rápido
A velocidade se tornou o novo normal para muitos índios urbanos, mas isso significa que as pessoas não querem esperar nem uma hora para limpar sua casa? Sardana pensa assim.
“Quando precisam de algo, precisam imediatamente”, disse ela. “Para esse cliente, ter 10 minutos de serviço é enorme porque eles não precisam mais planejar com antecedência.”
A Pronto começou a pilotar seu serviço em dezembro em Gurugram, antes de lançar seu primeiro hub no final de março. Até agora, a empresa afirma que 70% de seus clientes solicitaram seus serviços duas vezes em 14 dias.
A startup opera dois hubs em Gurugram, cada um atendendo aos clientes dentro de um raio de duas milhas. Sardana disse que 70% a 80% da demanda do Pronto vem de 500 metros – cerca de 2 a 3 minutos – de cada hub. Os trabalhadores não são obrigados a retornar ao centro entre os empregos, embora devam iniciar e terminar seus turnos lá.
Evitando comissões
Pronto evita o modelo de comissão empregado pela maioria dos serviços que empregam trabalhadores de shows, pagando seus trabalhadores por turno de 4 horas, uma vez a cada duas semanas. A empresa mantém as taxas que cobra dos clientes.
A empresa disse que planeja começar a pagar os trabalhadores semanalmente e até deixou que eles optem por receber a qualquer momento durante seus ciclos de pagamento, que os trabalhadores domésticos costumam solicitar em tais configurações não organizadas.
“Eventualmente, vamos construir muitos produtos ‘quase-fintech’ para os trabalhadores prestarem serviços de que precisam, pois muitas dessas pessoas lutam para acessar esses recursos de outra forma”, disse Sardana. A startup também planeja lançar um produto de seguro de saúde para seus trabalhadores “muito em breve”, acrescentou.
Para garantir a seus clientes que seus trabalhadores são verificados e examinados, o Pronto faz treinamento interno, identificação do governo e verificações policiais e cheques de registros judiciais, disse Sardana. Ele também considera prestar serviços de treinamento e aumento dos trabalhadores com base no feedback do cliente.
A startup planeja abrir 10 novos hubs em Gurugram nos próximos três meses e aumentar sua rede de trabalhadores para 700, e sua equipe contam para 50 – acima de mais de 150 trabalhadores e 21 funcionários atualmente.
Por fim, planeja oferecer mais serviços além da limpeza e lavanderia, mas seu foco atualmente está na expansão – aprofundando -se no Gurugram e entrando em novos mercados como Mumbai e Bengaluru.
