Fitness Tracker Whoop enfrenta clientes infelizes sobre a política de atualização

Whoop recuou, um pouco, a partir da controversa atualização dos planos em torno de seu rastreador de fitness Whoop 5.0.

Quando a empresa primeiro anunciou Whoop 5.0 Nesta semana, ele disse que os membros que queriam que o novo dispositivo pudesse estender suas assinaturas por 12 meses ou pagar uma taxa de atualização única de US $ 49 (US $ 79 pelo modelo com sensores de ekg).

Isso parecia inconsistente com a proposta de valor geral do WHOOP, onde ele cobra Preços mais altos de assinatura (variando de US $ 199 a US $ 359 por ano), permitindo que os clientes atualizem seu hardware gratuitamente. Mais especificamente, parecia contradiz uma declaração no site da empresa Promissores Usuários atualizações gratuitas de hardware se forem membros há pelo menos seis meses.

Depois que os clientes começaram a reclamar, a empresa respondeu com um post do Reddit Ambos anunciando uma política de atualização mais expansiva e alegando esclarecer sua abordagem geral.

Agora, qualquer pessoa com mais de 12 meses restante em suas assinaturas é elegível para uma atualização gratuita para o Whoop 5.0 (ou um reembolso se já tiver pago a taxa). E clientes com menos de 12 meses podem estender suas assinaturas para obter a atualização sem nenhum custo adicional.

Enquanto a empresa disse que está fazendo essas alterações porque “ouviu seus comentários”, também sugeriu que sua aparente mancha estava ligada à sua transição de um modelo focado nos planos de assinatura mensal ou de seis meses para um, onde oferece apenas assinaturas de 12 e 24 meses.

“Também queremos reconhecer que um artigo anterior do blog declarou incorretamente que qualquer pessoa que fosse membro por apenas 6 meses receberia uma atualização gratuita”, disse a empresa. “Essa nunca foi a nossa política e nunca deveria ter sido publicada.”

Houve uma resposta mista a essas mudanças no subreddit de whoop, com um moderador descrevendo isso como uma “vitória para a comunidade”. Outros pôsteres eram mais céticos, com um escrita“Você não publica uma política por acidente e continua por anos. Removendo -a após a reação não apaga o fato [that] é real. ”

Houve também várias queixas de usuários que disseram ter 11 meses restantes em suas assinaturas – então eles apenas perderam o corte de atualização gratuita.