Os serviços domésticos na Índia – seja limpando, lavar louça ou lavanderia – têm sido tradicionalmente offline e informalmente. Isso geralmente resultou em atrasos e incertezas para os consumidores, bem como salários e insegurança inconsistente para os trabalhadores. Recentemente, no entanto, as startups começaram a visualizar essa área como pronta para a transformação, alavancando a tecnologia para trazer previsibilidade, escalabilidade e estrutura para o espaço.
FastiteFundada no ano passado, é um dos primeiros motores nesta arena, permitindo que os clientes reservem serviços domésticos de alta frequência, incluindo limpeza, lavagem de louça, lavanderia e preparação de cozinha, por meio de seu aplicativo, com entrega a 10 minutos. A startup levantou agora US $ 19 milhões em uma rodada da Série B, liderada pela LightSpeed, com a participação de seus investidores existentes Capital de elevação e parceiros de risco Nexus, em uma avaliação pós-dinheiro de US $ 80 milhões para expandir sua presença.
A startup de 15 meses lançou sua plataforma de serviço rápido na cidade de Mumbai, o oeste da Índia, a capital financeira do país, depois que o fundador e CEO Ayush Agarwal experimentou pessoalmente os desafios de encontrar serviços domésticos confiáveis. A certa altura, Agarwal disse ao TechCrunch que a situação se tornou tão difícil que sua mãe teve que voar da cidade indiana do leste de Kolkata para ajudá -lo a encontrar um novo trabalhador doméstico.
“O que ficou comigo foi que, em um mundo de conveniência, onde você pode pressionar um botão e você terá um táxi ou receber comida ou compras, você pode até conseguir que alguém saia, mas encontrar alguém para um simples serviço em casa foi terrivelmente difícil”, disse ele em entrevista.
A startup realizou experimentos no início do ano passado e permaneceu em um micro mercado em Mumbai nos primeiros 12 meses antes de expandir para sete mercados na cidade e um em Bengaluru.
Snabbit adotou uma “abordagem de pilha completa” para o fornecimento, a triagem, o treinamento, a integração e a administração dos trabalhadores, que a startup chama de “especialistas”. Depois que o Snabbit os assina, ele faz com que os trabalhadores se aproximem dos centros de demanda da startup para que possam cumprir a promessa da empresa de prestar serviços em 10 minutos.
Snabbit não está sozinho nesta corrida, como empresa urbana em exercício (apoiada por investidores históricos, incluindo Accel, Prosus e Tiger Global) Iniciou uma experiência semelhante em seu aplicativo no início deste ano. No entanto, a empresa enfrentou críticas devido à mensagem inicial que transmitia e ao nome Insta Maids, que mais tarde corrigiu e renomeou a ajuda da Insta. Isso não ajudou a convencer muitos, incluindo sindicatos de trabalhadores de shows.
Da mesma forma, entrantes mais novos, incluindo Vassouras e Pronto Também se juntou à arena recentemente. Este último ainda atraiu recentemente a Bain Capital Ventures por seu financiamento de sementes.
“Sabemos que o mercado está esquentando”, disse ele. “A categoria está ficando emocionante, novos jogadores estão entrando e sendo financiados. E acho que tudo é ótimo para nós, desde que continuemos executando incansavelmente”.
A startup cobra clientes entre ₹ 169 (cerca de US $ 2) e ₹ 499 (quase US $ 6) para aproveitar serviços de até 240 minutos. O preço é maior que o da ajuda Insta da empresa urbana, que começa em ₹ 49 (50 centavos). No entanto, Agarwal disse que a startup continuou a crescer e escalar mesmo após a incursão da empresa urbana no mercado.
A Agarwal espera competir com uma experiência consistente do cliente usando sua pilha de tecnologia interna que inclui uma ferramenta interna de CRM, um pipeline de fornecimento e triagem e um processo EKYC para cumprir melhor os regulamentos locais.
Atualmente, a Snabbit tem mais de 600 trabalhadores em sua plataforma, e cada um deles cobre uma distância média a pé de 300 metros entre dois empregos. Ele também fez parceria com a startup de mobilidade Yulu para treinar e fornecer ebikes para suas mulheres trabalhadoras, cobrindo uma maior distância mediana de 800 metros entre seus empregos. Além disso, Agarwal disse ao TechCrunch que a startup reduzirá a distância mediana de seus trabalhadores à medida que escala.
O tamanho médio do ingresso na plataforma da Snabbit está entre ₹ 250- ₹ 270 (cerca de US $ 3), enquanto seus trabalhadores completando um turno de 12 horas ganham “ascendentes” de ₹ 40.000 (US $ 470) por mês. Por completar 4 horas por dia na plataforma, os trabalhadores recebem mais de ₹ 10.000 (US $ 120) por mês, disse Agarwal, acrescentando que os trabalhadores também são elegíveis para bônus.
Agarwal afirma que os trabalhadores podem ganhar mais do que os aproximadamente ₹ 9.000 (US $ 100) que os ajudantes domésticos em locais urbanos são normalmente pagos no país, De acordo com a Federação Internacional de Trabalhadores Domésticos (PDF).
Melhor tratamento para trabalhadores domésticos
O Snabbit também fornece seguro de vida pessoal, seguro de saúde e seguro acidental a todos os seus trabalhadores, além de seguro familiar para aqueles que estão na startup há algum tempo.
O abuso no local de trabalho também foi bastante prevalente para trabalhadores domésticos na Índiacomo o país Predominantemente não tem leis de proteção. Para esses casos, a startup fornece um recurso SOS em seu aplicativo que os trabalhadores podem usar para chamar uma equipe de operações de campo, que atinge o local em “cinco a sete minutos” para ajudar os trabalhadores em situações de borda, disse o fundador.
Nos últimos quatro meses, Agarwal afirmou que a startup cresceu 5x e atualmente está crescendo cerca de 20% de semana a semana. Ele planeja expandir para mais de 200 micro mercados em toda a Metro Cities na Índia nos próximos nove meses, utilizando o novo capital e contratando mais funcionários em sua força de trabalho que tem quase 100 pessoas.
Dito isto, vários aplicativos hiperlocais de consumidores foram tentados e falharam repetidamente. Por exemplo, as entregas de alimentos implodiram globalmente em 2023, após as bloqueios liderados por pandemia, mas começaram a enfrentar desafios nos últimos meses. Mesmo na Índia, modelos instantâneos de entrega de alimentos introduzidos por plataformas de comércio rápido, incluindo Zepto e Zomato lutaram. O primeiro parou seus serviços de café de 10 minutos devido a restrições de fornecimentoenquanto este último interrompeu seu serviço de entrega de alimentos de 15 minutos Apenas quatro meses após o lançamento, citando “sem incrementalidade na demanda”.
O custo da aquisição de clientes e o fornecimento de fornecedores em sua localização é caro e muitas vezes difícil de pagar com o tempo. No caso de Snabbit, o TechCrunch aprendeu que o custo de aquisição do cliente é de ₹ 700 (US $ 8), enquanto o tamanho médio do ingresso é de cerca de US $ 3.
A startup integrou mais de 25.000 clientes, e um cliente médio é transportado na plataforma pelo menos três vezes por mês, por agarwal.
“Nossas taxas de retenção são tão boas quanto qualquer empresa de internet de consumo, digamos, um Zepto ou Swiggy, estaria tendo”, disse o executivo.
No entanto, resta ver como a startup pode reter seus clientes ao longo do tempo e vencer a concorrência enquanto continua a escalar e expandir seu mercado na Índia.
“A Snabbit está transformando os serviços domésticos na Índia, trazendo velocidade, estrutura e confiança para um setor que operou amplamente informalmente até agora”, disse Rahul Taneja, parceiro da LightSpeed, em comunicado preparado. “Estamos empolgados em nos juntar a eles nessa jornada e apoiar sua missão de transformar e escalar o que antes era considerado um luxo em uma necessidade do dia-a-dia”.
