Se você já esteve trancado do seu computador de trabalho, sabe que a necessidade urgente de alcançar o suporte a TI. Infelizmente, a equipe do HelpDesk geralmente está ocupada ajudando outras pessoas, o que pode significar um atraso significativo antes de recuperar o acesso.
Andrei Serban percebeu a importância crítica de seu trabalho manual quando ele era um líder de produto na equipe de aplicativos e integrações da Rippling. Serban, que ingressou na ondulação depois de adquirir sua segurança de codificação Startup FuzzBuzz Em 2023, vi uma oportunidade de automatizar muitas das tarefas básicas do helpdesk com a IA, desde a redefinição de senhas até a concessão de acesso a aplicativos como figma e miro e solução de problemas de rotina.
Sereban mal podia esperar para começar sua visão. Ele deixou ondulando no ano passado para fundar Consoleuma startup em uma missão para ajudar as equipes de TI a reduzir tarefas mundanas e repetitivas, liberando tempo para que os profissionais da Helpdesk trabalhem em projetos mais estratégicos e sofisticados.
Embora tentar automatizar as funções do helpdesk não seja novo, o console se diferencia dos concorrentes existentes, incluindo o Moveworks, que foi adquirido pelo ServiceNow em março por US $ 2,85 bilhões, rentando processos de instalação longos e complexos. Graças à sua fácil integração com o Slack, o assistente de IA do Console pode ser disponibilizado a todos na empresa em apenas algumas semanas.
“Podemos chegar lá tão rápido porque você não precisa que você substitua seu suporte técnico”, disse ele.
O Console se vê como um colega de trabalho de IA que encoraja os profissionais de Helpdesk existentes. Serban até sugeriu que, à medida que as empresas digitalizavam mais suas operações, a função de TI se tornará cada vez mais vital.
O console de mensagens dos funcionários no Slack e o agente de IA da startup responde rapidamente às solicitações porque sabe tudo sobre o usuário, desde o modelo de laptop específico até os aplicativos que eles têm permissão para usar. A IA do Console pode resolver mais de 50% das tarefas por conta própria, e ela se moverá em alguém para questões mais complexas, disse Serban.
O tempo de instalação rápido atraiu clientes, incluindo AI em escala, segurança de rebanho e calendário.
Essas vitórias do cliente levaram o console a garantir US $ 6,2 milhões em financiamento de sementes da Thrive Capital.
Vince Hankes, sócio da Thrive, disse que a empresa, que apoiou muitas das principais empresas de IA, incluindo Openai, Cursor e Elevenlabs, teve uma tese sobre o potencial da inteligência artificial de ajudar nas tarefas de TI desde que o ChatGPT foi lançado pela primeira vez no outono de 2022.
Embora Hankes tenha reconhecido que a rápida integração do Console pode fazer com que pareça facilmente substituível, ele acredita que sua tecnologia de IA melhorará tão rapidamente com a adoção do usuário que se tornará um sistema indispensável e profundamente integrado essencial para todos na empresa do cliente.
O objetivo do Console é eventualmente começar a apoiar outras funções, incluindo a resposta às solicitações dos funcionários sobre RH, finanças e legal.
“Queremos que o console seja o primeiro pedido de ajuda de um funcionário”, disse Serban.
